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做一家有溫度的銀行 中信銀行員工為金融服務加1℃
2019-04-17 13:44 來源:中信銀行

近日,在中信銀行杭州江東支行發生了暖心一幕。4月11日上午9點左右,該行營業柜臺來了一位年紀較大的客戶李阿姨,要求為其老伴代辦存單結清業務。柜員包熠鍇辦理此筆業務時,發現該存單結清方式為“憑證件支取”,按制度規定需李阿姨的老伴本人持證件親自來柜臺辦理。

李阿姨一聽就著急了,她告知柜員,自己的老伴因身體原因,需長年臥床吸氧,根本無法親自來柜臺辦理,這筆現金就是要去醫院為老伴購買氧氣罐的救命錢。得知這一情況后,支行當值柜員馬上報告會計經理。會計經理核實情況后,立即安排柜員徐玲霞和大堂經理朱佳華,帶著李阿姨驅車前往其家中,為其老伴進行上門服務,在取得其老伴本人的授權后,又立即趕回銀行辦理存單結清業務。

10點多,這筆業務辦理結束,估計李阿姨趕到醫院將臨近中午,萬一醫院相關柜臺午休,就來不及買氧氣罐了。看著李阿姨焦急的樣子,柜員徐玲霞立即開車帶著李阿姨一起趕往醫院,并幫助她購買好氧氣罐,再把她送回家中。李阿姨夫婦倆非常感動,不停地說:“中信銀行真好,中信銀行的員工太好了,像我們的親人一樣。”

這小小的暖心一幕,體現的是中信銀行零售銀行“信守溫度”的品牌承諾。據了解,中信銀行致力于打造“有溫度”的零售銀行品牌,倡導員工人人為中信銀行的金融服務加一度,努力以專業、真誠的服務滿足客戶不同的金融服務需求,在互聯網和人工智能技術的大潮中,繼續傳達人與人之間交流的溫度。

(通訊員/王哲 徐玲霞)

責任編輯: 徐巍

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